VIRNECT
home
HOME
home

[인터뷰] 한아름 CCO님 인터뷰

CCO로서 고객성공센터장을 겸직하고 계신 한아름 CCO님을 만나뵙도록 하겠습니다

Q) 간단한 자기소개를 부탁 드립니다.
안녕하세요. 저는 CCO(Chief Customer Officer)와 고객성공센터장을 겸직하고 있는 한아름이라고 합니다.
CCO라는 역할이 어떤 일을 하는지 낯선 분들도 계실 텐데요. 고객중심·고객지향 경영을 표방하는 기업에서 고객 관련 이슈를 전담하고 책임지는 임원급 직책을 CCO라고 합니다.
Q) 지금까지 주로 어떤 일을 해 오셨나요?
kakao, CJ, MegaStudy에서 CS기획, 서비스운영, 전략기획 등 고객 관련 다양한 일을 해왔습니다.
Q) 왜 버넥트에 합류를 결정하게 되셨나요? 합류를 결정하게 된 이유가 궁금합니다.
버넥트가 가진 기술력과 지금까지의 업력을 봤을 때 앞으로 성장 가능성이 무궁무진하다고 생각했습니다. 그렇기에 제가 가진 역량과 능력을 더 많이 발휘할 수 있는 곳이 버넥트라고 확신했고, 지금도 제 선택을 믿고 즐겁게 일하고 있습니다.
Q) 주로 어떤 일을 하시면서 하루를 (or 업무시간을) 보내시나요?
주로 CS전략 기획 작업, 관련 미팅을 하고 겸직하고 있는 고객성공센터 고객 이슈 대응, 실무자 피드백도 진행합니다. 인재 영입을 위한 인력 써칭과 외부 업체 미팅도 자주 진행하고요. 구성원이나 직원들과 티타임을 통해 회사에 대한 여러 생각과 의견을 듣기도 합니다.
Q) 이전 회사에서의 역할과 현재 버넥트에서의 역할의 가장 큰 차이점은 무엇인가요?
이 전 회사에서의 역할과 지금 역할 중 비슷한 점은 많으나 가장 큰 차이는 고객 성공이 경영목표의 최우선에 있고, 고객 중심으로 전사 프로세스에 깊이 관여하고 리딩 할 수 있다는 점입니다. 물론 많은 부서 협조가 필요한 일이라 쉽지 않지만 제겐 또 다른 도전이기도 합니다.
Q) 어떨 때 성취감을 느끼시는 편인가요? B2B는 B2C에 비해 상대적으로 성취감을 느끼기 어렵다는 의견도 일부 있습니다. 어떻게 생각하시는 지 궁금합니다.
CS 자체가 크게 변화를 감지하고 성취감을 느끼기에는 쉽지 않은 영역이긴 합니다. 개인적으론 CS 양질 상승의 법칙이란 말을 모토로 자주 쓰는데 질적인 상승은 양적인 인내와 끈기의 결과이고, 고객의 마음을 사로잡기란 B2B든 B2C든 어려운 일이라고 생각합니다.
다만, B2C인 경우 각 개인이 기준이지만 B2B인 경우 많은 고객사의 이해관계자들이 엮여있고, 그만큼 CS가 영향력이 있고 섬세한 대응이 필요합니다. 특별히 어느 순간 성취감을 느끼기보단 소소하게 불만 VOC가 줄어들거나 고객사 관계자의 긍정적인 말 한마디에서 계속 이일을 해나갈 용기를 얻고 앞으로 나아갑니다.
Q) 인터뷰 답변자께서 꿈꾸는 버넥트의 미래는 무엇일까요?
고객 성공이자 동료 성공 우리 모두의 성공입니다.
Q) 우리 팀이 일하는 방식이나, 업무적 주안점에 대해 설명해 주시기 바랍니다.
고객성공센터는 고객성공을 목표로 CX,교육, QA, 업무 영역이 다양하기 때문에 각자 업무를 존중하고 자율적으로 운영됩니다. 단, 모두의 업무가 고객이란 공통 분모를 갖고 있기 때문에 그 관점에서 항상 논의하고 함께 고민하려 노력합니다.
[Philosophy]
Done is better than Perfect.
Question is better than Done
YOU LOST ME is better than I GOT YOU 온전히 이해할 때까지 “이해했어” 보단 “ 이해 안돼”
Q) 우리 팀에 합류했으면 하는 분은 어떤 준비가 되어 있으면 좋을까요?
고객 중심 사고(易地思之)
열린 마음
절대 주도권을 빼앗기지 않는 깡(?!)
이것도 했다 저것도 했다 말하지 말고 이 일을 해서 어떤 성과를 냈는지 이야기 할 수 있는 추진력
일과 관계에 대한 존중 및 배려
치밀함과 섬세함
Q) CX Research/ CX 기획 Manager 포지션은 어떤 일을 하나요?
다양한 리서치 방법론으로 발굴한 결과를 기반 CS전략 수립 및 프로세스 개선, 고객 경험 향상을 위한 전략 수립 및 실행 업무를 하게 됩니다. 고객 입장에서 버넥트 서비스의 불편사항과 개선 필요사항이 있는지 확인하고 개선 인사이트를 도출하여 서비스 , 정책, 매뉴얼, 프로세스, 대응 가이드 등 전반적인 혁신을 한다고 생각하시면 됩니다.
Q) 예비 지원자 분들에게 하고 싶은 말씀이 있으신가요?
버넥트는 앞으로가 더 기대되는 회사입니다. 하고 싶은 것, 시도하고 싶은 것 모든 것이 가능한 곳입니다. 버넥트와 함께 성장하고 성공하는 당신이 되길 바랍니다.